Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 02 de noviembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta política se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de InforMixu.org, dedicado a noticias e investigaciones sobre misterios. Cubre suscripciones digitales, acceso a contenido premium de artículos, podcasts y series de investigación, así como cualquier servicio relacionado con la plataforma de medios. No se aplica a productos físicos ni a servicios externos ofrecidos por terceros.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 22 por ciento. No se aplican cargos adicionales por procesamiento salvo que se indique explícitamente antes de la confirmación de pago. Los precios pueden variar según promociones temporales y se mostrarán claramente antes de cualquier transacción.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Uruguay, transferencias bancarias locales y plataformas de pago electrónico autorizadas. Toda transacción requiere autorización previa del emisor de la tarjeta o cuenta. Utilizamos protocolos de encriptación estándar para proteger los datos de pago durante el procesamiento.
Confirmación de pedidos, formación del contrato y servicios
Al completar una suscripción o compra, recibirá un correo electrónico de confirmación que constituye la formación del contrato. El acceso al contenido digital comienza inmediatamente después de la confirmación exitosa del pago, salvo en casos de suscripciones programadas para fechas futuras.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Uruguay disponen de un plazo de 5 días hábiles para cancelar una suscripción nueva sin penalidad, conforme a la Ley de Defensa del Consumidor. La cancelación debe solicitarse por escrito y el acceso se suspenderá al final del período ya pagado.
Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan únicamente en casos de error técnico atribuible al sitio, duplicación de cargos o cancelación dentro del plazo legal. No se reembolsan suscripciones ya consumidas, contenido descargado ni promociones especiales con descuentos irrevocables.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, envíe un mensaje a [email protected] indicando su nombre de usuario, número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. Incluya capturas de pantalla si corresponde. Las solicitudes incompletas serán devueltas para completar información.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de InforMixu.org revisará cada solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles. Se notificará por correo electrónico la aprobación o el rechazo con las razones correspondientes. Las decisiones de rechazo pueden apelarse enviando información adicional dentro de los 5 días siguientes.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y recepción de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según la entidad bancaria. No se garantiza el reembolso en efectivo ni en métodos no originales.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital y las suscripciones están sujetos a las normas de la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor. Las ofertas promocionales no generan derecho a reembolso parcial una vez iniciado el período de acceso, salvo error del operador.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
Los pagos fallidos se intentan nuevamente hasta tres veces antes de cancelar la transacción. Los cargos duplicados detectados generan reembolso automático. Cualquier sospecha de fraude dará lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y notificación a las autoridades competentes.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente los derechos otorgados por la Ley de Defensa del Consumidor y el Código de Comercio. Ninguna cláusula limita el derecho a reclamo ante la Dirección General de Comercio o los tribunales uruguayos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto del sitio o escriba a [email protected]. InforMixu.org puede modificar esta política en cualquier momento; los cambios entrarán en vigor 15 días después de su publicación. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.